Politique de
Confidentialité
Transparence totale sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles chez Shammah.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Shammah Logistics, dont le siège social est établi en France. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@shammah.eu.
2. Données collectées
Dans le cadre de notre service de conciergerie logistique, nous collectons les catégories de données suivantes :
| Type de données | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom | Identification du client |
| Contact | Numéro WhatsApp, email | Communication et suivi |
| Localisation | Pays, point de retrait | Organisation de la livraison |
| Commande | Liens produits, commentaires | Traitement de la commande |
| Paiement | Référence Mobile Money | Facturation et comptabilité |
| Navigation | Cookies, adresse IP | Amélioration du site |
3. Base juridique du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases juridiques suivantes :
- Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à la réalisation de votre commande et à la fourniture du service Shammah.
- Consentement : pour l’envoi de communications marketing et l’utilisation de cookies non essentiels.
- Intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services et la sécurité du site.
- Obligation légale : pour le respect des obligations comptables et fiscales.
4. Utilisation des données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter et suivre vos commandes de bout en bout
- Communiquer avec vous sur l’avancement de votre colis (WhatsApp, email)
- Gérer les formalités douanières et les documents d’expédition
- Établir des devis et des factures
- Améliorer notre service et votre expérience utilisateur
- Répondre à vos demandes de support client
5. Partage des données
Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
- Nos partenaires logistiques : transporteurs et agents de fret pour l’acheminement de vos colis (nom et adresse de livraison uniquement)
- Les autorités douanières : dans le cadre des déclarations d’importation obligatoires
- Nos prestataires techniques : hébergement web, outils de communication (sous contrat de confidentialité)
6. Durée de conservation
Vos données sont conservées pour les durées suivantes :
- Données de commande : 3 ans après la dernière commande
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données de contact marketing : 3 ans après le dernier contact
7. Sécurité des données
Shammah met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Accès restreint aux données sur la base du besoin d’en connaître
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation du personnel à la protection des données
8. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.
Pour exercer l’un de ces droits, envoyez simplement un email à contact@shammah.eu en précisant votre identité et le droit que vous souhaitez exercer. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
9. Transferts internationaux
Dans le cadre de notre activité logistique entre l’Europe et l’Afrique de l’Ouest, certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), notamment vers la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD.
10. Cookies
Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, consultez notre Politique de gestion des Cookies.
11. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.