Politique de
Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos engagements en matière d’annulation, de remboursement et de garantie.
1. Scénarios de remboursement
Shammah prend en charge les remboursements dans les cas suivants :
Annulation avant achat
Si vous annulez votre commande avant que nos agents n’aient procédé à l’achat de l’article en Europe.
Remboursement 100%Colis endommagé
Si votre article arrive endommagé ou cassé lors du transport entre l’Europe et l’Afrique.
Remboursement 100%Article non conforme
Si l’article reçu ne correspond pas au lien produit fourni lors de la commande (mauvaise taille, couleur, modèle).
Remplacement ou remboursementColis perdu
Si votre colis est perdu en cours d’acheminement et ne peut être localisé sous 30 jours.
Remboursement 100%2. Cas non éligibles
Le remboursement ne s’applique pas dans les situations suivantes :
- Annulation après achat : si nos agents ont déjà procédé à l’achat de l’article, seuls les frais de service et de transport (non encore engagés) pourront être remboursés.
- Erreur du client : si le lien fourni ne correspond pas à l’article souhaité, ou si les informations de commande sont erronées.
- Retrait tardif : si le colis n’est pas retiré dans les 30 jours suivant la notification de disponibilité.
- Articles interdits : si le colis est saisi par les douanes en raison d’un article interdit à l’importation.
- Usure ou utilisation : tout article montrant des signes d’utilisation après retrait ne peut faire l’objet d’un remboursement.
3. Procédure de réclamation
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes simples :
Contactez-nous
Envoyez un message à contact@shammah.eu ou via WhatsApp en précisant votre numéro de commande.
Fournissez les preuves
Joignez des photos du colis et/ou de l’article endommagé ou non conforme.
Analyse sous 48h
Notre équipe examine votre demande et vous confirme la décision de remboursement ou de remplacement.
Remboursement effectué
Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.
4. Délais de réclamation
Pour être recevable, toute réclamation doit être effectuée dans les délais suivants :
- Colis endommagé : dans les 48 heures suivant le retrait du colis.
- Article non conforme : dans les 7 jours suivant le retrait.
- Colis non reçu / perdu : à partir de 15 jours après la date de livraison estimée.
5. Mode de remboursement
Le remboursement est systématiquement effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande :
- Orange Money / Wave / MTN MoMo : crédit direct sur le numéro ayant effectué le paiement.
- Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée.
- Virement bancaire : retour sur le compte d’origine.
6. Échange et remplacement
En alternative au remboursement, Shammah peut proposer un remplacement gratuit de l’article racheté et réexpédié sans frais supplémentaires.
Notre équipe est disponible 7j/7 sur WhatsApp pour vous accompagner. Contactez-nous à contact@shammah.eu.