Conditions Générales
d’Utilisation

1. Objet du service

Shammah est un service de conciergerie logistique qui permet à ses clients de commander des articles disponibles en Europe (France, Allemagne, Espagne, etc.) et de les recevoir en Afrique de l’Ouest, notamment en Côte d’Ivoire (Abidjan) et au Burkina Faso (Ouagadougou).

Le service comprend :

• L’achat de l’article en votre nom auprès du commerçant européen
• La réception et le contrôle qualité dans nos entrepôts en Europe
• L’expédition internationale sécurisée
• Les formalités douanières et le dédouanement
• La mise à disposition au point de retrait choisi par le client

2. Processus de commande

2.1 Soumission de la demande

Le client soumet sa demande via le formulaire en ligne disponible sur shammah.eu ou directement via WhatsApp. Il fournit le lien du produit souhaité, le nom de l’article, le pays de destination et un point de retrait.

2.2 Devis et validation

Shammah établit un devis détaillé comprenant le prix de l’article, les frais de service, les coûts de transport et les taxes douanières estimées. Le client dispose de 48 heures pour accepter ou refuser le devis.

2.3 Paiement

Le paiement intégral du devis validé est requis avant l’achat de l’article. Shammah accepte les modes de paiement suivants :

• Mobile Money : Orange Money, Wave, MTN MoMo, Moov Money
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• Virements bancaires : sur demande pour les commandes groupées

3. Tarification et frais

Le montant du devis Shammah inclut systématiquement :

• Le prix de l’article tel qu’affiché sur le site marchand européen
• Les frais de service Shammah (commission de conciergerie)
• Les frais de transport international (aérien ou maritime selon le poids)
• Les droits de douane et taxes d’importation applicables
• Les frais de mise à disposition au point de retrait

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Réception en entrepôt européen : 1 à 5 jours selon le commerçant
• Expédition vers l’Afrique : 7 à 10 jours ouvrés
• Mise à disposition au point de retrait : 1 à 2 jours après réception locale

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des contrôles douaniers et de la disponibilité de l’article.

5. Responsabilité de Shammah

5.1 Prise en charge du colis

Shammah est responsable de votre colis à partir du moment où il est réceptionné dans nos entrepôts européens jusqu’à sa remise effective au point de retrait désigné.

5.2 Contrôle qualité

À réception dans nos entrepôts, chaque article est inspecté visuellement, photographié et vérifié par rapport au lien fourni par le client. Des photos sont envoyées au client pour confirmation avant l’expédition.

5.3 Assurance

Tous les colis expédiés par Shammah sont couverts par une assurance transport. En cas de perte ou de dommage en cours d’acheminement, le client bénéficie d’un remboursement intégral ou d’un renvoi à nos frais.

6. Obligations du client

Le client s’engage à :

• Fournir des liens valides vers des articles disponibles à la vente
• Communiquer des informations exactes (nom, adresse, coordonnées)
• Répondre dans un délai raisonnable aux demandes de confirmation de Shammah
• Retirer son colis dans un délai de 15 jours après notification de disponibilité
• Ne pas commander d’articles illégaux, contrefaits ou soumis à restriction d’importation

7. Articles interdits

Shammah refuse catégoriquement de prendre en charge les articles suivants :

• Produits contrefaits ou portant atteinte à la propriété intellectuelle
• Substances illicites, armes, explosifs et matières dangereuses
• Médicaments soumis à prescription sans ordonnance valide
• Animaux vivants et produits d’origine animale protégée
• Tout article dont l’importation est interdite par la législation ivoirienne ou burkinabè

8. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site shammah.eu (textes, images, logo, design) est la propriété exclusive de Shammah et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est soumise à autorisation préalable.

9. Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre du service sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

10. Modification des CGU

Shammah se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. L’utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.